Uitleg
Nee zeggen tegen een uitvaartondernemer? Dat zou helemaal niet nodig moeten zijn.
Een uitvaart is geen verkoopgesprek. En verdriet is geen verdienmodel.
Laatst las ik een artikel met de titel: Hoe zeg je nee tegen een uitvaartondernemer?
Ik moest er even over nadenken. Niet omdat het artikel geen goede adviezen gaf, maar omdat ik de vraag eigenlijk behoorlijk confronterend vond.
Want waarom zou iemand die net zijn vader, moeder, partner of kind heeft verloren, zich druk moeten maken over hoe hij of zij nee moet zeggen tegen een uitvaartondernemer?
Is dat niet de omgekeerde wereld?
Een uitvaartverzorger is geen autoverkoper
Ik loop inmiddels sinds 1994 mee in de uitvaartzorg. Als derde generatie uitvaartverzorger heb ik het vak zien veranderen. Sommige veranderingen zijn prachtig. Andere ontwikkelingen vind ik wat minder geslaagd.
Neem bijvoorbeeld het verkopen van aanvullende diensten.
Een mooiere kist, een luxere rouwauto, extra bloemstukken, een uitgebreide koffietafel, een herinneringssieraad of toch nog een fotograaf.
Allemaal mogelijkheden die absoluut iets kunnen toevoegen aan een persoonlijk afscheid.
Maar er zit een wereld van verschil tussen mogelijkheden aanbieden en iemand iets proberen te verkopen.
Als iemand bij een autodealer een auto koopt, begrijpt iedereen dat de verkoper graag nog wat extra opties verkoopt. Grotere velgen, lederen bekleding, een panoramadak.
Maar bij een uitvaart?
Daar zit tegenover je geen klant die een leuke aankoop komt doen. Daar zit iemand die misschien gisteren nog de hand vasthield van degene die vandaag niet meer leeft.
Dat vraagt om een andere benadering.
‘Maar uw moeder verdient toch een mooi afscheid?’
Stel je voor.
Een dochter heeft een budget van € 3.000 voor de crematie van haar moeder. Ze wil graag een eenvoudige kist, een klein gezelschap en een liefdevol afscheid.
De uitvaartondernemer laat vervolgens een prachtige kist zien die € 900 duurder is.
‘Deze is toch wel wat mooier voor uw moeder.’
Misschien wordt het niet eens zo bedoeld, maar wat hoort die dochter?
Doe ik mijn moeder tekort als ik die goedkopere kist kies?
En precies daar gaat het mis.
Want de liefde voor je moeder wordt niet groter door een duurdere uitvaartkist.
Een eenvoudige kist draagt precies dezelfde liefde als een exemplaar van duizenden euro’s.
En geloof me, ik heb prachtige uitvaarten meegemaakt waar nauwelijks geld beschikbaar was. Maar ook kostbare uitvaarten waarbij de persoonlijke warmte ver te zoeken was.
Een hoge rekening is geen garantie voor een mooi afscheid.
Wij vertellen soms ook wat u beter níét kunt doen
Bij RustZacht bespreken we natuurlijk alle mogelijkheden. Maar we vertellen ook wanneer iets volgens ons niet nodig is.
Waarom zou je een grote aula huren voor acht mensen als je ook in een kleinere, intiemere ruimte afscheid kunt nemen?
Waarom zou je honderden euro’s uitgeven aan bloemstukken als de overledene helemaal niet van bloemen hield?
Waarom zou je een uitgebreide koffietafel bestellen als de familie na afloop liever thuis samen een borrel drinkt?
En waarom zou je een luxe rouwauto bestellen wanneer je alleen een stille crematie wenst?
Het klinkt misschien vreemd uit de mond van een ondernemer, maar soms is mijn advies simpelweg:
‘Dat geld kunt u beter in uw zak houden.’
Niet omdat we geen mooie uitvaarten willen verzorgen. Integendeel.
Maar omdat een mooi afscheid begint bij luisteren. Niet bij verkopen.
Een uitvaartverzekering is geen verplicht winkelmandje
Nog zoiets waarover regelmatig verwarring bestaat.
Mensen hebben jarenlang premie betaald aan een uitvaartverzekeraar en denken vervolgens dat ze verplicht zijn om de uitvaart door de bijbehorende uitvaartorganisatie te laten verzorgen.
Dat is lang niet altijd het geval.
Bij veel uitvaartverzekeringen bestaat de mogelijkheid om zelf een uitvaartondernemer te kiezen. Wel kunnen de vergoeding en voorwaarden verschillen, afhankelijk van de polis.
Ook wanneer u bijvoorbeeld verzekerd bent bij a.s.r., DELA of Monuta, is het verstandig eerst te laten controleren welke mogelijkheden uw verzekering biedt.
U hoeft dus niet automatisch te kiezen voor de uitvaartondernemer die als eerste wordt genoemd.
En ook niet voor de ondernemer die toevallig verbonden is aan het crematorium of uitvaartcentrum waar u afscheid wilt nemen.
De keuze voor een uitvaartlocatie en de keuze voor een uitvaartverzorger zijn twee verschillende dingen.
En als het gevoel niet goed is?
Dan mag u dat zeggen.
Sterker nog, dan móét u dat eigenlijk zeggen.
Een uitvaartverzorger komt op een van de kwetsbaarste momenten van uw leven heel dichtbij. Soms letterlijk bij u thuis aan de keukentafel.
Daar moet vertrouwen zijn.
U moet vragen kunnen stellen zonder het gevoel te krijgen dat u lastig bent.
U moet kunnen aangeven dat iets te duur is, zonder dat iemand u een schuldgevoel aanpraat.
En u moet kunnen zeggen dat u iets anders wilt dan de uitvaartondernemer voorstelt.
Is dat vertrouwen er niet? Dan kunt u onderzoeken of een andere uitvaartverzorger beter bij u past. Houd daarbij wel rekening met eventuele afspraken en kosten die al zijn gemaakt.
De mooiste woorden zijn soms: ‘Dat hoeft helemaal niet’
Ik vind dat een uitvaartverzorger niet alleen moet vertellen wat allemaal mogelijk is, maar ook wat niet noodzakelijk is.
Want nabestaanden weten vaak helemaal niet wat er wel en niet moet.
Moet er een rouwauto komen? Moeten er bloemen zijn? Moet er een afscheidsdienst plaatsvinden? Moeten er honderd rouwkaarten worden verstuurd?
Nee, lang niet altijd.
Er zijn wettelijke verplichtingen en praktische zaken die geregeld moeten worden. Maar daarnaast bestaat er ontzettend veel vrijheid.
En juist die vrijheid maakt een afscheid persoonlijk.
Een uitvaart hoeft niet te lijken op de uitvaart van de buurman, een collega of een familielid.
Het moet passen bij degene van wie afscheid wordt genomen.
En bij de mensen die achterblijven.
Bij RustZacht hoeft u geen nee te leren zeggen
Misschien is dat uiteindelijk wel de belangrijkste boodschap van deze blog.
Wij vinden dat nabestaanden zich niet hoeven voor te bereiden op een verkoopgesprek wanneer ze een uitvaartondernemer uitnodigen.
U hoeft geen onderhandelingstechnieken te kennen.
U hoeft zich niet te verdedigen wanneer u een eenvoudige uitvaart wilt.
En u hoeft zich al helemaal niet te schamen voor uw budget.
Vertel ons gewoon wat u belangrijk vindt, wat u graag zou willen en wat financieel mogelijk is.
Dan kijken we samen hoe we daar een mooi en persoonlijk afscheid van kunnen maken.
En als iets niet nodig is, zeggen we dat ook.
Want uiteindelijk vertrouwt u ons iemand toe die u dierbaar is.
Dat vertrouwen is ons veel meer waard dan de verkoop van een duurdere uitvaartkist.
Anne Wieb Wijnsma
Uitvaartverzorger, derde generatie
RustZacht Uitvaartverzorging
